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岳塘融媒6月6日訊（通訊員：毛婷 劉澤佳）近日，岳塘區(qū)人民法院成功調解一起因食品安全引發(fā)的消費糾紛，通過調解員耐心細致的工作，促使雙方當事人達成和解，既維護了消費者的合法權益，也彰顯了多元解紛機制在保障食品安全領域的重要作用。

消費者王某在某飯店就餐時，發(fā)現其所點菜品中存在蒼蠅，嚴重影響了用餐體驗，也對該飯店的就餐環(huán)境和食品安全產生擔憂。隨后，王某與該飯店就賠償事宜進行溝通，但未能達成一致。向市場監(jiān)督管理局投訴無果后，王某向岳塘法院提起訴訟，要求該飯店根據《食品安全法》進行賠償。

案件受理后，法院迅速啟動先行調解程序，委派經驗豐富的調解員調解此案。調解員充分了解案情后，分別與雙方當事人進行溝通。一方面，耐心傾聽王某的訴求，安撫其情緒，詳細講解相關法律法規(guī)，告知其合法權益一定會得到保障；另一方面，向飯店負責人釋明食品安全的重要性以及其應承擔的法律責任，強調積極解決問題、維護消費者權益對于企業(yè)信譽的重要意義。經過調解員多輪溝通、反復協(xié)調，最終促成雙方達成調解協(xié)議，飯店當場向王某支付了協(xié)定的賠償款，糾紛得以圓滿化解。

這起糾紛的成功化解，是岳塘法院深化多元解紛機制應用的生動體現。調解員憑借專業(yè)的法律知識、豐富的調解經驗和耐心細致的工作態(tài)度，源頭化解矛盾糾紛，既減輕了當事人的訴累，又節(jié)約了司法資源。同時，這起糾紛再次敲響了食品安全的警鐘，凸顯了消費者監(jiān)督在食品安全保障體系中的關鍵作用。

食品安全關乎人民群眾的身體健康和生命安全，是重大的民生問題。消費者作為食品安全的直接感受者和監(jiān)督者，在遇到食品安全問題時，應及時保留證據，通過合法途徑維護自身權益；餐飲經營者更要牢固樹立食品安全意識，嚴格遵守相關法律法規(guī)，嚴把食品質量關，切實保障消費者“舌尖上的安全”。岳塘法院將繼續(xù)創(chuàng)新解紛機制，強化與相關部門的協(xié)作配合，加大對食品安全領域糾紛的化解力度，以司法力量助力營造安全放心的消費環(huán)境，為激發(fā)消費活力提供堅實法治保障，同時也呼吁廣大消費者積極參與食品安全監(jiān)督，共筑食品安全防線。

作者：毛婷 劉澤佳

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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